Sinh viên ULIS kịp thời phát hiện và hỗ trợ du khách Philippines tại Sân bay Nội Bài
Trong quá trình tham gia chương trình thực tập tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, một sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ – Đại học Quốc gia Hà Nội đã kịp thời phát hiện và hỗ trợ du khách Philippines gặp khó khăn, góp phần bảo đảm an toàn cho du khách và lan tỏa hình ảnh sinh viên ULIS trách nhiệm, nhân văn trong môi trường quốc tế.
Cụ thể, sáng ngày 03/01/2026, em Lý Đức Minh, một sinh viên ULIS đang thực tập với vai trò Đại sứ Chăm sóc Khách hàng tại Nhà ga T2 đã nhận thấy một du khách nước ngoài có biểu hiện lúng túng, mệt mỏi và giao tiếp khó khăn. Với sự nhạy bén và tinh thần chủ động, sinh viên đã tiếp cận, trấn an và đưa du khách đến khu vực quầy thông tin để được hỗ trợ kịp thời.
Trong quá trình hỗ trợ, sinh viên ULIS đã phối hợp chặt chẽ với nhân viên sân bay và các lực lượng chức năng, sử dụng khả năng ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống để hỗ trợ xác minh thông tin, kết nối và tìm ra nơi lưu trú của du khách. Nhờ sự phối hợp hiệu quả, ông Junnie Reyes, du khách Philippines đã được hỗ trợ trở về an toàn với người thân.
Em Minh (thứ hai từ trái sang) trong đội hình các sinh viên ULIS đang thực tập tại Nhà ga T2 Nội Bài
Các lực lượng chức năng hướng dẫn vị khách cung cấp thông tin có liên quan
Trong chương trình thực tập tại Nhà ga quốc tế T2 – Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, Đức Minh đảm nhiệm vị trí Đại sứ Chăm sóc Khách hàng, với nhiệm vụ hướng dẫn và hỗ trợ hành khách trong quá trình làm thủ tục bay, từ việc tìm quầy check-in, vào khu cách ly cho đến chỉ dẫn các khu vực tiện ích khác. Minh cho biết cơ hội tham gia chương trình đến từ Fanpage hỗ trợ việc làm dành cho sinh viên ULIS, và mong muốn được trải nghiệm môi trường làm việc quốc tế, năng động như sân bay đã thôi thúc bản thân chủ động ứng tuyển.
Chia sẻ lại việc hỗ trợ du khách Philippines, Minh cho biết: “Tình huống diễn ra vào thời điểm cuối tuần với nhiều hạn chế trong việc liên hệ hỗ trợ. Tuy vậy em đã kiên nhẫn đồng hành, linh hoạt sử dụng các công cụ giao tiếp và quan tâm đến tình trạng sức khỏe của vị khách. Biết tin vị khách đã được đoàn tụ an toàn với người thân, em thật sự rất vui vì đã làm được một điều ý nghĩa.” Minh cũng khẳng định nhờ những kiến thức, kỹ năng, trải nghiệm có được từ ULIS đã giúp em tự tin khi giao tiếp với các vị khách nước ngoài tại Nội Bài.
Sinh viên Lý Đức Minh hiện đang học năm 3 ngành Văn hóa và Truyền thông xuyên quốc gia
Hành động kịp thời và đầy trách nhiệm của sinh viên ULIS không chỉ góp phần giải quyết một tình huống phát sinh tại sân bay, mà còn thể hiện rõ bản lĩnh, sự chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ cộng đồng của sinh viên Nhà trường trong môi trường dịch vụ tiêu chuẩn cao. Đây cũng là minh chứng sinh động cho hiệu quả của các chương trình gắn đào tạo với thực tiễn, giúp sinh viên ULIS phát huy năng lực chuyên môn, kỹ năng mềm và giá trị nhân văn trong bối cảnh hội nhập quốc tế.
Trước đó, tháng 11/2025, Trường Đại học Ngoại ngữ – Đại học Quốc gia Hà Nội và Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài đã ký kết thỏa thuận hợp tác nhằm tạo điều kiện cho sinh viên Nhà trường tham gia thực tập, trải nghiệm thực tế trong môi trường dịch vụ quốc tế, phát huy thế mạnh ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp và tinh thần phục vụ cộng đồng. Từ nền tảng hợp tác này, nhiều sinh viên ULIS đã và đang thể hiện tốt vai trò của mình, góp phần lan tỏa hình ảnh sinh viên ULIS chuyên nghiệp, trách nhiệm và thân thiện trong mắt bạn bè quốc tế.
Đọc thêm thông tin liên quan tại:
https://vnexpress.net/khach-nuoc-ngoai-di-lac-quay-lai-san-bay-noi-bai-cau-cuu-5003060.html
https://student.ulis.vnu.edu.vn/ulisers-tai-cang-hang-khong-quoc-te-noi-bai